Service Manager (m/w/d)

Als Service Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Service Management und verbindest technisches Verständnis, Kundenorientierung, operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung.

Du stellst gemeinsam mit internen Teams, Kunden und externen Partnern einen stabilen und effizienten Betrieb unserer Services sicher. Dabei bewegst du dich souverän zwischen operativem Service Management, Projektarbeit, Kundenberatung und der kontinuierlichen Optimierung unserer Services und Prozesse.

Dein technisches Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen, Cloud-Lösungen und Rechenzentrumsbetrieb ermöglicht dir, auch komplexe Anforderungen zu bewerten, geeignete Lösungen zu entwickeln und deren Umsetzung kompetent zu begleiten.

Über Nortal

Seit über 25 Jahren gestalten wir die digitale Transformation – mit komplexen Lösungen für globale Unternehmen und Organisationen im öffentlichen Sektor. Heute stehen wir an der Spitze einer KI-getriebenen Transformationsära und unterstützen Organisationen dabei, Daten in echten geschäftlichen Mehrwert zu verwandeln. Durch die Kombination aus tiefgehender Fachexpertise sowie Daten- und KI-Kompetenz entwickeln wir Lösungen, die sofort Wirkung zeigen und gleichzeitig langfristig skalierbar sind.

Wir sind überzeugt: Komplexität muss nicht kompliziert sein – und die besten Lösungen sind diejenigen, die in der Praxis funktionieren, nicht nur auf dem Papier. Deshalb vertrauen uns unsere Kunden ihre ambitioniertesten und geschäftskritischen Vorhaben an.

Deine Aufgaben

Service Management & Projektmitarbeit

• Du verantwortest die operative Steuerung und Koordination der dir zugeordneten Services und nutzt dafür den ITIL-Standard.
• Du stimmst dich mit internen und externen Stakeholdern beim Onboarding neuer Services ab und begleitest die strukturierte Überführung in den Regelbetrieb.
• Du koordinierst Tätigkeiten im Servicebetrieb mit beteiligten Partnern und externen Dienstleistern.
• Du stellst den stabilen und reibungslosen Dauerbetrieb der verantworteten Services sicher.
• Du steuerst und priorisierst Aufgaben im Tagesbetrieb sowie im Rahmen von Projekten.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, technischen Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Du überwachst die vereinbarten Serviceleistungen und unterstützt bei der Analyse und nachhaltigen Behebung von Störungen und Betriebsproblemen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ab.

Technische Kundenberatung

• Du berätst Kunden hinsichtlich des Aufbaus, der Weiterentwicklung und des Betriebs von Anwendungslandschaften und IT-Infrastrukturen.
• Dein ausgeprägtes technisches Verständnis für Server, Netzwerke, Hosting-Modelle und Rechenzentrumsbetrieb bildet die Grundlage für eine fundierte Kundenberatung und Servicesteuerung.
• Du bewertest unterschiedliche Infrastruktur- und Betriebsmodelle und unterstützt Kunden bei der Auswahl geeigneter Lösungen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse verschiedener Cloud-Infrastrukturen und kannst Private-, Public- und Hybrid-Cloud-Modelle hinsichtlich ihrer jeweiligen Vor- und Nachteile gegenüber klassischen Rechenzentrumsmodellen bewerten.
• Du berücksichtigst bei der Bewertung und Ausgestaltung von Infrastruktur- und Cloud-Lösungen die relevanten Anforderungen des BSI IT-Grundschutzes.
• Du fungierst als kompetente Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderungen, technischen Teams und Kunden.

Strategie & Weiterentwicklung

• Du wirkst an der Weiterentwicklung der Lifecycle-Management-Strategie und der Optimierung bestehender Prozesse mit.
• Du entwickelst den Service-Management-Prozess kontinuierlich weiter und identifizierst Möglichkeiten zur Aufwands- und Effizienzoptimierung.
• Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst Vorschläge zur Standardisierung, Automatisierung und Verbesserung der Servicequalität.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer Methoden, Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen sowie internen und externen Dienstleistern zusammen.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Services und Betriebsmodellen und bringst deine technische und methodische Expertise aktiv ein.

Ausschreibungen & Angebote

• Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen mit deiner fachlichen und technischen Expertise.
• Du bewertest technische Anforderungen und mögliche Lösungen, insbesondere in den Bereichen IT-Infrastruktur, Cloud und Rechenzentrumsbetrieb.
• Du erstellst technische Kalkulationsgrundlagen und fachliche Zuarbeiten für das Angebotswesen.
• Du unterstützt bei der Erstellung und Bewertung von Leistungsbeschreibungen und technischen Konzepten.
• Du bewertest die Erfüllung von Profil- und Skill-Anforderungen und bereitest relevante Informationen für Ausschreibungen und Angebote strukturiert auf.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, IT-Betrieb, Infrastructure Management oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ein gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke, Hosting-Modelle und Rechenzentrumsbetrieb.
• Gute Kenntnisse moderner Cloud-Infrastrukturen, insbesondere Private Cloud, Public Cloud und Hybrid Cloud.
• Verständnis für die Bewertung von Cloud- und Infrastrukturmodellen im Vergleich zu klassischen On-Premises- und Rechenzentrumsmodellen.
• Kenntnisse des BSI IT-Grundschutzes und dessen Anwendung bei der Bewertung und Ausgestaltung von IT-Infrastrukturen und Cloud-Lösungen.
• Erfahrung in der Steuerung von Services und externen Dienstleistern.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen technischen sowie fachlichen Stakeholdern.
• Erfahrung in Projektarbeit sowie idealerweise in Ausschreibungs- und Angebotsprozessen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, technischen Teams und externen Partnern.
• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen fundiert vorzubereiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was dich auszeichnet

Du verbindest technische Expertise mit einem ausgeprägten Serviceverständnis. Du kannst komplexe Infrastruktur- und Cloud-Themen verstehen, bewerten und sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern verständlich vermitteln.

Du arbeitest gerne an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und Servicebetrieb und hast Freude daran, Verantwortung für Services zu übernehmen, Probleme strukturiert zu lösen und bestehende Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Dabei arbeitest du eigenständig, kommunikationsstark und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen technischen und organisatorischen Anforderungen den Überblick.

Warum Nortal?

Bei Nortal arbeitest du an anspruchsvollen digitalen Lösungen und modernen IT-Services. Als Service Manager (m/w/d) hast du die Möglichkeit, deine technische Expertise einzubringen, Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Landschaften zu beraten und gemeinsam mit internen sowie externen Partnern die Qualität und Zukunftsfähigkeit unserer Services zu gestalten.